Повысили конверсию обращений в лид на 60% с помощью чат-центра

Чат-центр для автодилера

Связаться с нами

Поделиться кейсом

О клиенте

EXPOCAR — одна из крупнейших сетей по объему продаж автомобилей в России, имеет 18 автосалонов по всей стране.

Задача

Перед нами стояла задача создать контакт-центр для обработки входящих обращений, увеличить конверсию и значительно снизить процент “отвалившихся” клиентов.

Решение

В данной ситуации мы использовали наш чат-центр ConvertMe.

Онлайн-чаты удобны, потому что люди сегодня привыкли к общению в мессенджерах: быстро и неформально, со смайлами эмоджи. Не нужно никуда звонить, не нужно ждать ответа по e-mail. Мгновенная и бесплатная коммуникация.

Мы составили скрипты и подключили в работу опытных менеджеров по продажам, которые моментально отвечали на запросы пользователей.

Интегрировали канал с CRM-системой и выстроили прозрачную отчетность.

Результат

В результате работы мы смогли повысить конверсию обращений в лид на 60%. И сейчас наша команда приносит 40% от общего количества входящих лидов.